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Crear mensaje de atención y configurar IVR


Como crear mensaje de atención en el PBX Virtual VoipRed

 

1. Ingresar por el navegador web a la PBX Virtual. En el menú superior dirigirse a la opción Apps—>Recordings.

2. Para cargar un audio existente, precionar en el boto "Examinar" ubicado en la parte superior izquierda, seleccionar el archivo de audio y presionar el boto "Upload". ( El archivo debe estar en formato WAV mono de 16 bits de 8 kHz / 16 kHz)

Para crear la grabación desde una extensión:

Se debe marcar * 732, Cuando el sistema solicite, se marca como ID el 100 y la tecla número (#), se empiezara a grabar el audio y cuando se termine se presiona la tecla número (#). despues de esto, se escuchará toda la grabación.

Al final una locución nos invitará a marcar uno (1) para aceptar la grabación o dos (2) para volver a grabar. Se selecciona 1. Ahora que tenemos la grabación lista, la podemos ver en el menú Apps –> Recordings

Como configurar un IVR en el PBX Virtual VoipRed

1. Ingresar por el navegador web a la PBX Virtual. En el menú superior dirigirse a la opción Apps—>IVR Menu.

2. En la parte derecha de cada Menu IVR se encuentra el icono de "Editar"(Lapiz) presionar allí para configurar.

4. En las opciones de configuración del IVR, se configura los siguientes puntos:

Greet Long: Seleccionar la grabación creada en Recording.

Options: seleccionar la opción que se debe marcar para transferir la llamada a alguna extensión en concreto ( esta configuración es opcional).

Exit Action: Seleccionar un grupo de trimbrado o extensión a la cual entre la llamada, en caso de que la persona que este llamando no escoja ninguna opción.

Ring Back: aqui se establece el timbre de fondo cuando se realiza una llamda, seleccionar us-ring.

Por ultimo se guardan las configuraciones con el boton "Save".


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