Política de Tratamiento de Datos Personales

VoipRed S.A.S. · NIT 900374067-2

Esta política explica cómo VoipRed S.A.S. (“VoipRed”) trata los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores y visitantes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: VoipRed S.A.S.
• NIT: 900374067-2
• Domicilio: Bogotá: Carrera 19A # 79-08, Local 105 · Pereira: Calle 14 # 23-267, Portal de los Álamos, Casa 2
• Correo: [email protected]
• Teléfono: 601 381 9928 · Celular y WhatsApp +57 312 500 7944

El área de Soporte y Servicio al Cliente es la responsable de atender las consultas y reclamos sobre datos personales.

2. Datos que tratamos

• De identificación y contacto: nombre, documento o NIT, empresa, correo, teléfonos, número de WhatsApp, dirección y ciudad.
• Comerciales y de facturación: servicios contratados, cotizaciones, facturas, pagos, recargas y comprobantes.
• De uso del servicio: registros de llamadas (CDR), saldo, direcciones IP, credenciales de acceso y datos técnicos necesarios para prestar y proteger el servicio.
• Conversaciones de atención: mensajes por WhatsApp, correo o llamadas, incluidas las atendidas por asistentes automáticos o agentes de inteligencia artificial.
• De navegación en el sitio web: páginas visitadas, dispositivo, navegador y datos aproximados de ubicación, recogidos con cookies (ver sección 9).

VoipRed no solicita datos sensibles ni datos de menores de edad para prestar sus servicios.

3. Finalidades

• Prestar los servicios contratados, configurarlos y darles soporte técnico.
• Cotizar, facturar, recibir pagos y gestionar recargas y cartera.
• Prevenir el fraude telefónico y proteger la seguridad de la plataforma y de los clientes.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar información comercial sobre productos y servicios de VoipRed. Esta autorización puede revocarse en cualquier momento.
• Atender peticiones, quejas y reclamos y medir la calidad del servicio.

4. Autorización

VoipRed trata los datos con la autorización previa, expresa e informada de su titular, que puede darse por escrito, de forma verbal, a través del sitio web, por WhatsApp o mediante conductas inequívocas, como contratar o recargar un servicio. No se requiere autorización en los casos que la ley exceptúa, como datos de naturaleza pública o requerimientos de autoridades.

5. Derechos de los titulares

Como titular de sus datos, usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a VoipRed.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante VoipRed (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

6. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a [email protected] o por WhatsApp al +57 312 500 7944, indicando su nombre, documento, la solicitud y un medio para responderle.

• Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, se le informará el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo quince (15) días hábiles desde su recibo, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más, informándole el motivo. Si el reclamo está incompleto, se le pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

7. Encargados y transferencias

Para prestar el servicio, VoipRed puede compartir datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento —por ejemplo, de alojamiento, facturación electrónica, mensajería, pagos y operadores de telecomunicaciones—, que deben protegerlos y usarlos solo para las finalidades de esta política. VoipRed no vende ni cede bases de datos a terceros.

Algunos de estos proveedores alojan la información fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Esa transmisión se hace a países con niveles adecuados de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio, o bajo las condiciones que exige la ley para la transmisión a encargados. Al aceptar esta política, el titular autoriza esa transmisión internacional.

8. Seguridad y conservación

VoipRed aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y el tiempo adicional que exijan la ley y la operación del servicio, como los registros de llamadas.

9. Cookies y analítica del sitio web

Este sitio usa cookies propias y de terceros (como Google Analytics y Google Ads, a través de Google Tag Manager) para medir las visitas, entender qué contenido es útil y mostrar publicidad de VoipRed. Estas cookies no identifican a la persona por su nombre. Puede bloquearlas o borrarlas desde la configuración de su navegador; el sitio seguirá funcionando.

10. Datos que usted comparte en el sitio

Cuando escribe por el formulario de contacto o pide una cotización, el mensaje se envía por WhatsApp a VoipRed y se trata con las finalidades de esta política. Al enviarlo, usted declara que los datos son suyos o que tiene autorización para compartirlos.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 1 de noviembre de 2026. Las bases de datos de VoipRed estarán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas y por el tiempo que exijan la ley y la relación comercial.

Los cambios sustanciales, en especial los relacionados con la identificación del responsable o con las finalidades del tratamiento, se publicarán en este sitio y se comunicarán a los titulares antes de aplicarse. Si cambia la finalidad, se pedirá una nueva autorización.