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VoipRed

Términos y Condiciones

Última actualización: 23 de octubre de 2026

VoipRed S.A.S. · NIT 900374067-2 · Última actualización: 23 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan la contratación y el uso de los servicios de telefonía IP y productos ofrecidos por VoipRed S.A.S. (“VoipRed”, “nosotros”) a través de su sitio web voipred.com, sus subdominios, su atención por WhatsApp, correo electrónico, asesores comerciales o cualquier otro canal. Al contratar, recargar, pagar una factura o usar cualquiera de nuestros servicios, el cliente (“Cliente”, “usted”) declara que los leyó, los entiende y los acepta.

CONDICIONES PRINCIPALES QUE EL CLIENTE DECLARA CONOCER Y ACEPTAR

  • Cobro por mes anticipado: los planes recurrentes se cobran por mes anticipado y el cobro no es proporcional ni reembolsable (cláusula 4).
  • Cancelación: se debe avisar con 30 días de anticipación, por correo a [email protected] con copia a [email protected] (cláusulas 4 y 10).
  • Recargas: las recargas de saldo no son reembolsables ni devolvibles (cláusula 5).
  • Cobro por minuto: las llamadas se cobran por minuto según la tarifa del destino; la fracción se cobra como minuto completo (cláusula 6).
  • CallerID: VoipRed no garantiza la presentación del identificador de llamada (cláusula 7).
  • Credenciales y fraude: todo consumo hecho con las credenciales del Cliente se le cobra, incluido el originado por accesos no autorizados (cláusula 2).

1. Servicios

VoipRed ofrece, entre otros: troncales SIP y terminación de llamadas nacionales e internacionales, bolsas de minutos, recargas de saldo, números DID, planta telefónica (PBX) en la nube y extensiones, agentes de inteligencia artificial para llamadas y WhatsApp, y venta de equipos de telefonía (teléfonos IP, gateways, diademas y similares). Las características, el precio y las condiciones particulares de cada servicio se informan en la cotización, factura, orden de compra o canal de contratación correspondiente, y hacen parte de estos Términos.

Los servicios están dirigidos principalmente a empresas y profesionales para uso comercial. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores y que no puedan renunciarse.

2. Cuenta, credenciales y seguridad

  1. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos que entrega y de mantenerlos actualizados.
  2. Las credenciales de la troncal, PBX o plataforma (usuario, contraseña, direcciones IP autorizadas) son confidenciales. Todo consumo realizado con las credenciales del Cliente se presume realizado por el Cliente y le será cobrado, incluido el generado por accesos no autorizados, fraude telefónico, contraseñas débiles, equipos o PBX vulnerados, o configuraciones inseguras del lado del Cliente.
  3. El Cliente debe proteger su PBX y su red (contraseñas robustas, firewall, restricción por IP, actualizaciones) y avisar de inmediato a VoipRed ante cualquier sospecha de uso indebido. VoipRed podrá suspender preventivamente la cuenta si detecta tráfico anormal, sin que ello genere responsabilidad ni obligación de reembolso.

3. Precios, impuestos y facturación

  1. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) salvo que se indique otra moneda. Salvo indicación expresa en contrario, no incluyen IVA ni demás impuestos, que se suman según la ley.
  2. VoipRed puede modificar sus tarifas y planes. Los cambios aplican hacia futuro y se informan por el sitio web, correo, WhatsApp o factura. Para servicios de cobro recurrente, el nuevo precio rige desde el siguiente período.
  3. Las cotizaciones, los precios mostrados en el sitio y los generados por asistentes automáticos o agentes de IA son informativos y tienen vigencia limitada. Ante un error evidente de digitación, de sistema o de catálogo, VoipRed podrá corregir el precio antes de confirmar el pedido, y el Cliente podrá aceptar el valor corregido o desistir sin costo.
  4. La facturación es electrónica. El Cliente debe suministrar los datos fiscales correctos; VoipRed no es responsable por facturas emitidas con datos erróneos entregados por el Cliente.

4. Cobro por mes anticipado y planes recurrentes

  1. Los planes y servicios de cobro periódico (por ejemplo, troncales, bolsas mensuales, DID, PBX en la nube y extensiones adicionales) se cobran por mes anticipado, dentro de los primeros días del período de servicio o en la fecha de corte acordada.
  2. El pago anticipado cubre el mes completo. El cobro no es proporcional ni reembolsable por uso parcial, cancelación a mitad de período o no uso del servicio.
  3. El servicio se renueva por períodos mensuales sucesivos hasta que el Cliente solicite su cancelación. Para cancelar, el Cliente debe avisar por escrito con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, mediante correo a [email protected] con copia a [email protected]. Mientras el aviso no se envíe en esa forma y con ese plazo, el servicio continúa y se sigue facturando. La cancelación surte efecto al finalizar el período ya pagado que cubra el plazo de aviso.
  4. La falta de pago en la fecha de vencimiento autoriza a VoipRed a suspender el servicio sin previo aviso adicional, y a cobrar los valores adeudados y, cuando la ley lo permita, intereses de mora. La reconexión puede requerir el pago de lo adeudado.

5. Recargas, saldo y bolsas de minutos

  1. Las recargas de saldo se pagan por anticipado y se acreditan una vez VoipRed verifica el pago. Mientras el pago no se verifique, el saldo no se acredita.
  2. Las recargas no son reembolsables ni devolvibles, tanto si el saldo se consumió como si no, salvo error atribuible a VoipRed o lo que la ley imponga. El saldo no genera intereses ni es canjeable por dinero.
  3. El saldo se descuenta con las tarifas vigentes por destino al momento de cada llamada. Si el saldo se agota, el servicio de salida se detiene.
  4. Las bolsas de minutos aplican únicamente a los destinos y condiciones indicados en el plan (por ejemplo, llamadas dentro de Colombia). Los minutos no consumidos al finalizar la vigencia del plan no se acumulan, no son reembolsables ni canjeables, salvo pacto escrito distinto. Los destinos no cubiertos por la bolsa se cobran con la tarifa de recarga o saldo.
  5. Los traslados de saldo entre cuentas solo se realizan entre cuentas del mismo titular, a solicitud expresa y a criterio de VoipRed.

6. Cobro por minuto

  1. Las llamadas se cobran por minuto, según la tarifa del destino (país, fijo o celular, operador o código de área). Las fracciones de minuto se cobran como minuto completo, salvo que el plan indique tarificación por segundo.
  2. Una misma ciudad o país puede tener varias tarifas según el prefijo. Las tarifas publicadas o informadas como “desde” o “aproximadas” son referenciales, y se aplica la tarifa del prefijo efectivamente marcado.
  3. El tiempo se mide desde que el destino contesta o desde que el operador reporta respuesta, según los registros de llamadas (CDR) de VoipRed, que constituyen prueba del consumo. Algunos operadores de destino pueden reportar respuesta antes de que una persona conteste (por ejemplo, buzones o contestadoras); esas llamadas pueden generar cobro.
  4. Las llamadas intentadas pero no completadas no se cobran, salvo lo que reporte el operador de destino.

7. Identificador de llamada (CallerID)

  1. VoipRed no garantiza la presentación del identificador de llamada (CallerID/CLI) que el Cliente configure o solicite. La forma en que el número aparece en el teléfono de destino depende de los operadores de origen, tránsito y destino, de la numeración y de las políticas de cada país, y puede cambiar, mostrarse con prefijos, modificarse o ser bloqueado sin que VoipRed pueda evitarlo.
  2. El Cliente declara que tiene derecho a usar cualquier número que configure como CallerID y se compromete a no usar números ajenos ni a presentar un número con el fin de engañar, suplantar a terceros o evadir controles. VoipRed puede modificar, reemplazar, rotar o bloquear el CallerID cuando lo exija un operador, una autoridad o la normativa, o cuando detecte uso indebido.
  3. La imposibilidad de presentar un CallerID, o el rechazo o bloqueo de llamadas por razón del CallerID, no genera reembolsos, descuentos ni indemnizaciones.

8. Calidad, disponibilidad y límites del servicio

  1. VoipRed presta el servicio con diligencia y mediante proveedores y operadores de terceros. No garantiza disponibilidad ininterrumpida, ni calidad de audio, ni que las llamadas sean contestadas, ni la entrega a un destino específico. La calidad depende también de la red de internet, equipos, PBX y configuración del Cliente.
  2. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores, cambios de rutas o causas fuera de nuestro control. VoipRed procurará informar los mantenimientos programados cuando sea posible. Salvo acuerdo escrito de nivel de servicio (SLA), no hay compensaciones por indisponibilidad.
  3. Los canales o llamadas simultáneas contratados son un límite máximo, no una garantía de capacidad si la red o el operador de destino no la soporta.
  4. Llamadas de emergencia: el servicio no está diseñado para llamadas a líneas de emergencia (por ejemplo, 123) ni garantiza su localización. El Cliente debe disponer de medios alternos para emergencias.

9. Uso aceptable

El Cliente se obliga a usar los servicios conforme a la ley colombiana y a la del país de destino. Queda prohibido, entre otros:

  1. Llamadas masivas no autorizadas, spam telefónico, robocalls, fraude, estafas, suplantación de identidad, extorsión, amenazas, acoso o cobranza abusiva.
  2. Incumplir la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), la Ley 2300 de 2023 sobre contacto de consumidores (horarios, frecuencia y registro de números excluidos) y la normativa de MinTIC y de la CRC aplicable.
  3. Revender o intermediar el servicio sin autorización escrita de VoipRed, o usarlo como terminación de tráfico de terceros sin acuerdo previo.
  4. Manipular la facturación, evadir el cobro, o usar el servicio para eludir el pago de cargos de acceso o interconexión.
  5. Usos que afecten la plataforma, otros clientes o a los operadores aliados, incluido el tráfico artificial o patrones de llamadas anómalos.

VoipRed podrá suspender o terminar el servicio de inmediato, sin reembolso, ante incumplimiento de esta cláusula, y podrá colaborar con las autoridades. El Cliente mantendrá indemne a VoipRed frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso del servicio.

10. Suspensión y terminación

  1. VoipRed puede suspender o terminar el servicio por falta de pago, uso indebido, riesgo de fraude, orden de autoridad, o incumplimiento de estos Términos.
  2. El Cliente puede terminar el servicio avisando por escrito con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, mediante correo a [email protected] con copia a [email protected], conforme a la cláusula 4. Los avisos enviados por otro medio (por ejemplo, WhatsApp o llamada) no se tienen como notificación de terminación. La terminación no genera devolución de valores pagados anticipadamente ni de saldos de recarga, salvo lo que la ley disponga.
  3. Las obligaciones de pago causadas antes de la terminación subsisten.

11. Equipos y garantías

  1. Los equipos que VoipRed comercializa cuentan con la garantía legal y la del fabricante o proveedor, en los términos de la Ley 1480 de 2011. La garantía no cubre daños por mala instalación, manipulación, variaciones eléctricas, humedad, uso inadecuado o configuraciones del Cliente.
  2. Las especificaciones se toman de los datos del fabricante y pueden variar. El Cliente debe verificar que el equipo sea compatible con su necesidad antes de comprar.
  3. Cuando la ley reconozca el derecho de retracto en ventas a distancia al consumidor, se ejercerá dentro del plazo y condiciones legales. No procede, entre otros casos, en servicios cuya prestación ya comenzó con el consentimiento del Cliente, en recargas ya acreditadas ni en bienes hechos a la medida.

12. Asistentes automáticos y agentes de inteligencia artificial

VoipRed usa asistentes automáticos y agentes de IA para atender, cotizar y gestionar solicitudes. Sus respuestas pueden contener errores y tienen carácter informativo. Las condiciones válidas son las que consten en la cotización, factura o confirmación emitida por VoipRed. VoipRed puede corregir errores manifiestos, y el Cliente puede pedir atención de un asesor humano en cualquier momento.

13. Limitación de responsabilidad

  1. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de VoipRed frente al Cliente por cualquier causa se limita al valor pagado por el Cliente por el servicio afectado durante el mes anterior al hecho que da lugar al reclamo.
  2. VoipRed no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes, de datos o de oportunidad, daños indirectos, ni por fallas de terceros (operadores, proveedores de internet, energía, equipos o plataformas del Cliente).
  3. Ninguna disposición excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables del consumidor.
  4. VoipRed no es responsable por casos de fuerza mayor o caso fortuito.

14. Datos personales, registros y confidencialidad

  1. VoipRed trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y su Política de Tratamiento de Datos, disponible en el sitio web. Al contratar, el Cliente autoriza el tratamiento de sus datos para la prestación del servicio, facturación, soporte, seguridad, cumplimiento legal y comunicaciones comerciales (puede revocar la autorización de comunicaciones comerciales en cualquier momento).
  2. VoipRed conserva registros de llamadas (CDR) y de operación el tiempo que exija la ley y la operación del servicio, y puede entregarlos a autoridades competentes.
  3. Si el Cliente graba llamadas o trata datos de sus propios clientes con nuestro servicio, es el responsable de obtener las autorizaciones y dar los avisos que exija la ley.

15. Propiedad intelectual

El sitio, la marca VoipRed, los textos, el software y los diseños son de VoipRed o de sus licenciantes. El Cliente no adquiere derechos sobre ellos más allá del uso del servicio contratado.

16. Cambios a estos Términos

VoipRed puede actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada en voipred.com y rige desde su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se informarán por el sitio web o por los canales de contacto del Cliente. Continuar usando el servicio implica aceptar los cambios.

17. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

El Cliente puede presentar peticiones, quejas o reclamos por [email protected] o por WhatsApp +57 312 500 7944. VoipRed responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo, o en el plazo que la ley disponga.

18. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa y, de ser necesario, mediante conciliación, antes de acudir a la jurisdicción competente de Pereira, Colombia.

19. Contacto

VoipRed S.A.S.
Pereira: Calle 14 # 23-267, Portal de los Álamos
Bogotá D.C.: Carrera 19A # 79-08
Centralita: +57 601 381 9928 · WhatsApp: +57 312 500 7944
[email protected] · voipred.com

Aceptación

El Cliente declara que leyó íntegramente estos Términos y Condiciones, que los entiende y que los acepta sin reservas, en particular las cláusulas sobre cobro por mes anticipado, cancelación con treinta (30) días de aviso, recargas no reembolsables, cobro por minuto, no garantía del identificador de llamada, responsabilidad por el uso de sus credenciales y limitación de responsabilidad.

La aceptación se entiende dada cuando el Cliente contrata el servicio por cualquier canal (sitio web, WhatsApp, correo electrónico o asesor comercial), realiza una recarga o un pago, o utiliza el servicio, sin necesidad de firma. Quien contrata en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla.